Điều kiện giao dịch chung
Mã số thuế: 8310194046-001 ngày cấp 02/06/2022 nơi cấp Chi cục thuế quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Hộ Kinh Doanh DELICATEF
Trụ sở: 173/23 Trần Quốc Thảo, Phường 9, Quận 3, TPHCM
Văn Phòng: Như trên
Hotline: 0973891204
Email CSKH/Khiếu Nại: Delicatef.brand@gmail.com
ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
Chào mừng khách hàng đến với Delicatef
Chúng tôi là hộ kinh doanh Delicatef giao dịch qua trang web https://www.delicatef.com và các văn phòng, đối tác khác.
Khi khách hàng truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là khách hàng đồng ý với các điều khoản này. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi khách hàng tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó.
khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
- Các điều kiện về việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ của websit
Chúng tôi chỉ cung cấp những mặt hàng được liệt kê trên website mục “Tất cả sản phẩm”, ngoài ra không cung cấp/bán các dịch vụ khác.
Đối với KH Tại TPHCM: Chúng tôi khuyến khích bạn đến địa chỉ bán hàng offline của chúng tôi để trải nghiệm và mua hàng, trường hợp bạn có yêu cầu giao hàng. Chúng tôi sẽ giao hàng hỏa tốc thông qua các đơn vị giao hàng trong ngày làm việc, đối với các đơn hàng phát sinh sau 18g hằng ngày sẽ được bên giao hàng giao ngày hôm sau. Phương thức giao hàng sẽ được thống nhất với khách hàng để tối ưu chi phí.
Đối với khách hàng tại việt nam: Giao dịch trên website mua hàng và thanh toán, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận các quá trình mua hàng, nếu thời gian nhận hàng quá 5 ngày kể từ ngày bạn đặt hàng, vui lòng liên hệ hotline 0973891204 để được kiểm tra.
Đối với khách hàng nước ngoài: liên hệ DVKH của chúng tôi qua email delicatef.brand@gmail.com để được hổ trợ, vui lòng không đặt hàng nếu chưa có xác nhận từ chúng tôi.
- Chính sách đổi, trả sản phẩm và hoàn trả tiền cho khách hàng.
- Chính sách kiểm hàng
Ở bất kỳ phương thức nào, ngay cả giao hàng cho đơn vị giao nhận, quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa đúng với Sản phẩm bạn đã đặt mới nhận, trường hợp sai hàng hóa/không đúng như mô tả sản phẩm, bạn có quyền từ chối nhận hàng,
Trường hợp nếu đúng SP mà bạn từ chối nhận hàng, bạn có thể sẽ thanh toán một phần phí giao hàng hoặc toàn bộ phí trả hàng (nếu có phát sinh) cho đơn vị giao nhận.
Trường hợp chúng tôi giao sai sản phẩm, chúng tôi sẽ chuyển lại sản phẩm khác đến bạn mà bạn không phải thanh toán phí ship. Nếu yêu cầu đối size đến từ bạn, có thể bạn sẽ thanh toán một phần phí ship hoặc toàn bộ.
Mọi thắc mắc xin liên hệ 0973891204 hoặc email Delicatef.brand@gmail.com để được hổ trợ nhanh nhất.
- Chính sách đổi hàng/trả hàng
Chúng tôi chỉ đổi những mặt hàng trong mục bán sẵn, rất tiếc nếu may theo số đo không hổ trợ đổi hàng.
– Bạn có thể đổi hàng trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
– Mặt hàng phải ở trong tình trạng ban đầu, còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt giũ và có hoá đơn tương ứng.
– Mỗi đơn hàng chỉ được đổi một lần.
– Nếu hoá đơn đã mua có giá trị cao hơn hoá đơn được đổi, DELICATEF sẽ không hoàn tiền lại. Ngược lại, hoá đơn được đổi có giá cao hơn thì bạn vui lòng bù thêm phần chênh lệch. Trong trường hợp Delicatef hết size hoặc sản phẩm bạn cần đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho bạn trong trường hợp SP cũ nguyên vẹn với giá trị trừ đi 20%.
– Không áp dụng đổi hàng với hoá đơn khuyến mãi, giảm giá.
– Không có chính sách trả hàng với bất kì sản phẩm nào của DELICATEF.
– Bạn sẽ thanh toán toàn bộ hoặc 1 phần phí giao hàng nếu đổi hàng, shop sẽ thanh toán tiền phí Giao hàng nếu shop gửi nhầm size/màu/sản phẩm đến bạn.
Mọi thắc mắc khác bạn vui lòng gọi số 0973891204 hoặc liên hệ fanpage DELICATEF để được hỗ trợ ngay nhé..
- Phương thức hoàn trả tiền lại cho khách hàng.
Nếu sản phẩm không được giao hoặc hàng được giao không đúng theo yêu cầu khách hàng, mà khách hàng đã chuyển tiền cho chúng tôi trước thì chúng tôi sẽ tiến hành việc hoàn trả tiền như sau:
Bạn liên hệ hotline 0973891204 để cung cấp thông tin chuyển khoản, chúng tôi sẽ hoàn tiền không quá 24h kể từ lúc bạn cung cấp thông tin.
Ngoài ra các vấn đề khách phát sinh trong quá trình trả hàng về, các chi phí vận chuyển, tiền hoàn trả, phương thức hoàn trả tiền, ... sẽ được giải quyết theo sự thỏa thuận của hai bên tại thời điểm đó
- Chính sách kiểm hàng
- Chính sách bảo hành sản phẩm
Chúng tôi có bảo hành sản phẩm ngay cả may đo và một số bán sẵn (trừ các sản phẩm sale >10% ở mỗi chương trình, bạn vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toan)
+Dòng may đo: Bảo hành không quá 360 ngày kể từ ngày in hóa đơn,
+Dòng bán sẵn: Bảo hành không quá 30 ngày đối với lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, và 180 ngày đối với lỗi từ người tiêu dùng.
Chính sách: sửa các chi tiết, các lỗi sản phẩm,điều chỉnh thông số sản phẩm trong khả năng phù hợp, ví dụ ống quần lúc mua hàng đang 19cm bạn muốn bóp ống 18cm. Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành nếu khách hàng yêu cầu làm sai quy cách ban đầu mua hàng, sản phẩm bị hư hại nghiêm trọng (như bị đổi màu do bạn nhuộm lại, bị cháy, bạn dùng thuốc tẩy làm hỏng chất liệu, bạn tự ý thay đổi quy cách…)
- Các tiêu chuẩn về việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ, chất lượng hàng hóa và dịch vụ.
Các hàng hóa và dịch vụ được cung cấp bởi website của chúng tôi luôn đúng theo các mô tả về chất lượng sản phẩm, xuất xứ, … được ghi trong phần mô tả của sản phẩm đó trên website.
Chúng tôi sẽ thực hiện đúng theo yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm được cam kết, sồ lượng sản phẩm, thời gian vận chuyển, địa điểm giao hàng, ...
Tuy nhiên những sản phẩm được gửi cho các khách hàng ở nơi xa mà phải thông qua bên vận chuyển (bên thứ 3) và giao nhận hàng hóa thì chúng tôi sẽ không thể đảm bảo việc giao hàng đúng tiến độ là 100%, vì vậy yêu cầu khách hàng tính toán thời gian một cách hợp lý để tránh các sự cố phát sinh. Tuy nhiên chúng tôi sẽ cố gắng hết sức việc đôn đốc, giám sát và theo dõi bên thứ 3 để đảm bảo giao hàng đúng, đủ và đảm bảo chất lượng theo yêu cầu của khách hàng.
Những trường hợp phát sinh ngoài mong đợi sẽ được giải quyết theo sự thỏa thuận của hai bên và bên thứ 3.
- Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi và khách hàng trong mổi giao dịch.
- Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- khách hàng có quyền yêu cầu tư vấn về sản phẩm, các thông tin về sản phẩm một cách đầy đủ và rõ ràng nhất; thỏa thuận về giá cả, số lượng, chất lượng, chủng loại, yêu cầu về thời gian, địa điểm nhận hàng, … với chúng tôi.
- Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đúng và đầy đủ các chi phí về giá thành sản phẩm, chi phí vận chuyển, các chi phí phát sinh khác, ...
- Khi khách hàng muốn hủy đơn hàng thì phải thông báo trước với chúng tôi;
- Khi nhận hàng phải kiểm tra về sản phẩm bao gồm: số lượng, chất lượng, tình trạng hàng hóa nhằm tránh phát sinh các vấn đề về sau. Nếu có các vấn đề phát sinh khác ngay lập tức phải thông báo cho chúng tôi biết để có hướng giải quyết.
- Quyền và nghĩa vụ của người bán
- Chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu của khách hàng về việc phải đáp ứng về chất lượng, dịch vụ, tư vấn về sản phẩm mà vượt quá khả năng của chúng tôi hoặc những yêu cầu đó là vi phạm pháp luật.
- Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng ở các khoảng thời gian, địa điểm mà chúng tôi hoặc bên
thứ 3 (nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao nhận) không thể thực hiện được. Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo tình trạng này.
- Chúng tôi có nghĩa vụ giao hàng đúng, đủ về số lượng, chất lượng, thời gian, địa điểm theo yêu cầu khách hàng.
- Chúng tôi có nghĩa vụ thực hiện việc tư vấn cho khách hàng đầy đủ về sản phẩm, công dụng, … đảm bảo khách hàng hiểu rõ về sản phẩm.
- Chúng tôi có nghĩa vụ theo dõi bên thứ 3 để đảm bảo hàng hóa vận chuyển tới nơi đúng theo yêu cầu khách hàng, phối hợp với khách hàng, bên thứ 3 để giải quyết các vấn để phát sinh.
Ngoài ra nếu trong quá trình thực hiện mà phát sinh thêm các vấn đề khác thì 2 bên sẽ thỏa thuận, phối hợp giải quyết.
- Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
